Assistente Social

O Instituto Suel Abujamra está em busca de um(a) Assistente Social para integrar nosso time, atuando junto às demandas da Ouvidoria SUS e contribuindo para um atendimento acolhedor, humanizado e de qualidade aos pacientes e acompanhantes.

Horário de trabalho

De Segunda-feira a quinta-feira das 9:30 h às 16:30h; com 15 minutos de almoço.

Atividades

• Supervisionar e coordenar as atividades da Ouvidoria SUS;
• Acolher e orientar pacientes e acompanhantes;
• Realizar escuta qualificada e atendimento social;
• Orientar sobre direitos e acesso aos serviços do SUS;
• Receber, registrar, acompanhar e responder às manifestações da Ouvidoria;
• Mediar situações de conflito e encaminhar demandas aos setores responsáveis;
• Identificar situações de vulnerabilidade social e realizar os encaminhamentos necessários;
• Acompanhar prazos e resultados das demandas;
• Elaborar relatórios e indicadores da Ouvidoria;
• Identificar demandas recorrentes e propor melhorias nos processos;
• Apoiar e orientar a equipe, promovendo a qualidade e a humanização do atendimento.

Competências técnicas

• Conhecimento das diretrizes e princípios do SUS;
• Conhecimento em Ouvidoria e atendimento ao usuário;
• Conhecimento em Serviço Social na área da saúde;
• Técnicas de acolhimento, escuta qualificada e mediação de conflitos;
• Conhecimento sobre direitos dos usuários do SUS.

Competências comportamentais

• Empatia e acolhimento;
• Escuta ativa;
• Comunicação clara e assertiva;
• Equilíbrio emocional;
• Ética e sigilo profissional;
• Imparcialidade;
• Capacidade de mediação e resolução de conflitos;
• Liderança e trabalho em equipe;
• Organização e responsabilidade;
• Proatividade;
• Flexibilidade e adaptabilidade;
• Foco no usuário e na qualidade do atendimento.